Préambule
En 2019, le tourisme à Luxembourg-ville tournait à plein régime. Avec 152.223 visiteurs, les Casemates du Bock avaient dépassé la barre des 150.000 visiteurs pour la première fois depuis leur ouverture au public. Le nombre de visites guidées de la ville de Luxembourg s’élevait à 7.138, un chiffre en constante augmentation depuis 2009.
Avec le vent dans les voiles, l’équipe ambitionnée du Luxembourg City Tourist Office (LCTO) était pleine de motivation pour poursuivre la voie du succès en 2020. Toutefois, la pandémie a mis un frein soudain et complet aux activités touristiques et culturelles et a ralenti considérablement l’évolution favorable que vivait l’industrie du tourisme au Luxembourg. Suite au règlement grand-ducal du 18 mars portant sur l’introduction de mesures dans le cadre de la lutte contre le Covid-19, le LCTO, tout comme les autres acteurs du secteur, a dû mettre en suspens ses activités.
En raison de cette situation sanitaire extrêmement préoccupante et, en conséquence de la très faible demande pour les produits touristiques du LCTO, il a été décidé, en concertation avec le Conseil d’administration du LCTO et le Collège échevinal, de fermer le bureau d’accueil touristique à la Place Guillaume II, d’annuler les événements culturels ainsi que les visites guidées, et de favoriser le télétravail.
Pendant le temps du confinement, beaucoup de moyens ont été investis pour développer de nouveaux contenus digitaux destinés à valoriser la capitale, et pour renforcer la présence dans les réseaux sociaux. Du concept d’accueil des visiteurs au bureau d’information touristique jusqu’à l’adaptation des produits et services à la nouvelle donne, les équipes ont mis tout en œuvre pour préparer la reprise des activités qui s’est dessinée à l’horizon au mois de mai.
Malgré les contraintes et les défis posés par la pandémie, le LCTO a reçu, au cours de l’année, 38.575 visiteurs au bureau d’accueil touristique, organisé 1.209 visites guidées et accueilli
2.903 visiteurs au Palais grand-ducal, tout en tenant compte des recommandations sanitaires de la Ville de Luxembourg et du Gouvernement.
Néanmoins, au-delà des très regrettées victimes du Covid-19, il était particulièrement triste de voir les institutions et acteurs touristiques et culturels, commerces, restaurants, hôtels, cafés et l’économie en générale souffrir à outrance d’une situation qu’ils n’ont pas provoquée et dont ils ne sont pas responsables.
Les Membres
Le Conseil d’administration
Suite aux élections statutaires lesquelles se sont déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 11 juin 2019 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2020 de la façon suivante :
Président de patronage
Madame le Bourgmestre Lydie POLFER
Délégué de la Ville
Monsieur l'Echevin Serge WILMES
Président
Monsieur Marc Angel
Vice-présidents
Monsieur Nico MARGUE
Monsieur Wolfgang SCHROEDER (jusqu’au 2 décembre)
Monsieur Germain BIRGEN (à partir du 3 décembre)
Trésorier
Monsieur Alain Rix
Membres
Monsieur Germain Birgen (jusqu’au 2 décembre)
Monsieur Carlo Cravat
Madame Anne Darin
Monsieur Hubert Glesener
Monsieur Marcel Goeres
Monsieur Roger Hamen
Monsieur François Koepp
Monsieur Patrick LAMESCH
Madame Renée Noesen
Monsieur Romain WEBER
Les fonctions honoraires
Présidents d’honneur
Monsieur le Dr Jean GOEDERT † 2019
Monsieur Jean-Pierre WAGENER
Directeur honoraire
Monsieur Roland Pinnel
L’équipe dirigeante
Directeur
Tom BELLION
Directrice adjointe
Martine VOSS
Responsables de département
Head of Sales & Operations
Tanja BOLLENDORF
Head of Marketing
Edgar JANSSEN
Head of General Services
Claude FAPRANZI
Head of Events & Culture
Raymond HORPER (jusqu’au 14 novembre)